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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,

ma carte SIM a été expédiée le 16 septembre et devait arriver le 23 septembre, je ne l'ai pas reçu, est-il possible d'avoir le lien de suivi de la poste pour connaître l'avancement de ma commande ?

N° de client : 2xxK1

Je vous remercie,

A.

AGATHE
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Réponses

Bonjour Agathe,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-27 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse rapide !

AGATHE
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Bonjour,

mes voisins n'ayant pas reçus ma carte SIM, je vais profiter du premier renvoi gratuit. Malheureusement, le bouton "Carte SIM non reçue" n'apparaît pas dans ma rubrique "Gestion de ma ligne". Je suis à l'écoute de la démarche à suivre pour recevoir ma nouvelle carte.

Cordialement,

Agathe

AGATHE
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Bonjour Agathe,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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J'ai ajouté mon numéro d'appartement (que je ne connaissais pas à l'époque du premier envoi). Mon nom est sur la boîte aux lettres. L'adresse est exacte, bien que le site Prixtel me précise que l'adresse n'a pas été trouvée.

Je vous remercie,

Agathe

AGATHE
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Bonjour Agathe,

Merci pour votre retour,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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