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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reception carte SIM - Activation

Bonjour,

À la commande d'une carte SIM, je n'ai pas indiqué le nom de la boite aux lettres du destinataire, par mégarde. La commande est indiquée distribuée le 24/09/2021 toutefois je n'en suis toujours pas en possession or le changement de réseau et activation de celle-ci est programmé pour aujourd'hui. Ma demande est de savoir s'il est possible à ce que le changement de réseau soit retardé ou, si je ne parviens à retrouver la commande à la poste, de savoir s'il s'agit de commander une autre carte.

Je vous remercie de votre retour.

Cordialement,

MERIEM
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Réponses

Bonjour Meriem,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-24 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie pour votre réponse.

La poste m'informe que le courrier a été retourné à l'expéditeur (Prixtel) et que le 24/09/2021 est la date de distribtion auprès de ce dernier.

J'entreprenderai donc la demande d'un nouvel envoi tel qu'indiqué et je vous en remercie.

Cordialement,

MERIEM
MERIEM

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Et, en effet, je ne trouve pas le bouton "carte SIM non reçue".

MERIEM
MERIEM

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Bonjour Meriem,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je le confirme (après modification à 18h:30, adresse sur laquelle apparaît le N° d'appartement et le nom du propriétaire de la boite aux lettres).

Je vous remercie pour vos réponses.

Cordialement,

MERIEM
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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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