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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme carte sim

Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim(format nano).
Je l'ai activée suivant la procédure en ligne.
je ne peux ni telephonner ni recevoir d'appels
Quand je mets la carte sim de mon autre télephone dans celuila tout fonctionne normalement.
J'en ai déduit que le problème vient de la non activation de la nouvelle carte sim
Pouvez vous regarder d'ou vient le PB SVP et m'indiquer éventuellement ce que je dois faire.?
Dans l'attente de votre réponse, cordiales salutations

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Réponses

Bonjour Vittorio,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
je suis un ancien client, j'ai changé le portable de mon épouse
J'ai donc été obligé de commander une nouvelle carte sim au format nano
j'ai reçu cette nouvelle carte sim, je l'ai mise dans le noveau portable de mon épouse, et j'ai fait l'opération d'activation de cette carte. mais je ne détecte pas de réseau , je ne peux appeler ni recevoir d'appels.
Pour information j'ai mis la carte sim de mon téléphone dans le téléphone de mon épouse et là, tout fonctionne normalement

Cordiales salutations

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Bonjour Vittorio

Je constate l'envoi et l'activation d'une nouvelle SIM pour le n° 07xxxx2848 qui est sur le réseau SFR.
Vous indiquez avoir changé le téléphone de votre épouse. Le téléphone en question est-il bien débloqué ou au moins compatible avec ce réseau ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,

Le téléphone de mon épouse, était le mien jusqu'à hier. donc il est débloqué. c'est un Redmi note 5 Mon fournisseur est Orange
l'ancien téléphone (Wiko raimbow jam) de mon épouse était, je pense , connecté avec SFR
Cordialement

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bonsoir,
je viens de faire ce que vous avez demandé, (mettre la carte dans un autre téléphone ;redmi 10).
le telephone ne demarre pas ( pas de reseau, pas d'appel possible, pas de reception possible .
je vous redis que lorsque je remets ma carte dans le redmi 5 tout fonctionne normalement.

Cordialement

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Bonjour,

Je suis surpris de ne pas avoir de réponse à mon dernier message que j'ai envoyé hier avant 18 h.

je suis toujours dans l'impossibilité de faire fonctionner le portable de mon épouse

J'attends vos propositions de solutions

Cordialement

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Bonjour Vittorio

Une nouvelle SIM est en cours de production; vous la recevrez dans les prochains. Il vous faudra l'activer depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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