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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement offre

Bonjour,
Le 20/09/2021, j'ai réalisé un changement d'offre du forfait le petit au forfait le petit (avec des Go en plus selon promotion du moment terminée au 21/09/2021) avec effet immédiat (paiement de 1,99€ supplementaires). Une semaine après, je reste en débit faible. Que faire ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Henri
Ligne 06****7912

HENRI
HENRI

HENRI

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Réponses

Bonjour Henri,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Au temps pour moi, le forum m'a apporté la réponse, les offres ne sont disponibles que pour les nouveaux clients

HENRI
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Pardon je n'avais pas vu votre réponse! Merci !

HENRI
HENRI

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Bonjour à nouveau,
N'étant pas un nouveau client, je n'ai pas eu le droit de bénéficier des offres sur le forfait "Le Petit" de septembre. Malheureusement j'ai tout de même été facturé des 1,99€ pour l'activation instantané du forfait. Sera-t-il possible de les déduire de ma prochaine facture ou bien de me rembourser de cette somme ?
Merci d'avance,
Henri

HENRI
HENRI

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Bonjour Henri,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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