Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
J’ai récemment effectué un changement de forfait pour passer sur le grand en espérant avoir un forfait 5G. J’ai payé 1,99 € pour ce changement de forfait.
N’ayant pas de 5G sur mon téléphone je me suis rendu dans les conditions générales de vente et ai constaté qui s’agissait finalement d’une option payante à cinq euros par mois ce qui n’était pas indiqué auparavant. Je n’ai pas trouvé la façon d’activer cette option.
J’ai dû de nouveau changer de forfait pour passer sur un forfait géant en payant une fois 2 plus 1,99 €.

J’aimerais savoir comment se fait-il que cette option soit pas activables j’aimerais être remboursé des 1,99 € payer deux fois.
Dans l’attente de vous lire bien cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
72 / 100
points

Réponses

Bonjour Cedric

A émission de votre facture de Septembre au début du mois d'Octobre, vous serez en mesure de demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

Je vous remercie de votre réponse, mais vous ne repondez pas à ma question
lors de ma souscription au forfait le grand la 5G n'etait pas en option ( j'ai la grille tarifaire qui rappel cette offre) , or il apparait que maintenant l'option 5G est en option à 5€ soit une hausse de 50% du tarif annoncée.
Je ne souhaite donc pas uniquement un remboursement des 1,99€ mais je souhaite etre facturer tous les mois de 9,90€ comme indiqué dans votre offre commerciale

merci

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour Cedric

Vous disposez du forfait "le géant" qui comprend l'option 5G gratuitement.
L'offre que nous proposons sur notre site est différente et celle-ci n'impacte pas sur votre offre actuelle.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous ne répondez toujours pas à ma question .

Vous constatez certainement dans mon dossier client que je suis récemment passé du forfait "le grand" au" géant"car comme je vous l'ai indiqué dans mes 2 précédents mails, la 5G n 'était pas disponible dans le forfait "le grand" alors qu'elle doit l'etre comme indiqué dans les conditions tarifaire du mois d'aout que je tiens à votre disposition si besoin et qui etait applicable lors de ma souscription au forfait le Grand

Je souhaite donc que vous me fassiez bénéficier du forfait à 9,90€ avec la 5G incluse tel que je l'ai soucrit le 08/09/21

En esperant que ma demande soit claire et que vous puissiez y repondre favorablement

cdt

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour Cedric

Le forfait "le grand" dont vous disposiez est différent de l'offre "le grand" que nous proposons sur notre site Internet. En effet, ces offres sont réservées aux nouvelles souscriptions et vous ne pouvez pas en bénéficier dans le cadre du changement d'offre. Dans votre cas, seul le forfait "le géant" était envisageable si vous teniez à conserver votre numéro de ligne.

Seul une souscription sur l'offre "le grand" actuellement commercialisée aurait pu permettre de disposer de la 5G de cette façon.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel