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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de finaliser une commande avec portabilité du numéro

Bonjour,
J'ai fait une commande de petit forfait avec portabilité de mon numéro de téléphone (0767246848).
Cependant je n'ai reçu aucun mail de confirmation ? (meme dans les spams)

J'ai ensuite reçu de Prixtel, un mail m'invitant à finaliser ma commande.
Commande que ne n'arrive pas a finaliser le panier ????
Dans mon interface il y a cependant un échéancier avec un prélèvement prévu pour le 04/20/2021
Merci de me confirmer si la commande du petit forfait Prixtel est bien prise en compte avec la portabilité de mon numéro de téléphone ?

Merci pour votre réponse.
Cordialement,
M Txxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

Marie
Marie

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, saisissez le RIO sans copier-coller, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,

Rio vérifié plusieurs fois, essaie sur plusieurs navigateurs, vérification de ma saisie plusieurs fois.
En lisant les forums, je ne suis visiblement pas seule a avoir ce problème, qui a l'air de venir de votre interface.
Avez vous une solutions ?

Cdt
Marie

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Marie

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Bonjour Marie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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