Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Vacances à "les pieux" proche Cherbourg

Bonjour,

En vacances en France proche de "les pieux", je viens d'avoir la mauvaise nouvelle de voir ma ligne bloquée ainsi qu'un hors forfait totalement aberrant (pour de la France)!

En décompte j'ai mon forfait à 14,99€+ 66,67mo à 4€ (europe étendu ?! La manche n'est plus en France ??) et à tout cela on me demande encore en plus 75 € pour débloquer ma ligne ?

Etant en France et ayant choisi mon réseau Orange à l'inscription sur vos services je ne comprend absolument pas pour quelle raison je devrais régler une somme alors que le réseau utilisé par prixtel (orange) est censé passé correctement cf : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/mobile-3g-... .

J'utilise le WIFI dans la location dans laquelle je suis hébergé, je ne comprend de ce fait encore moins cette consommation.

J'ai bien les traces de mes géolocalisations avec google map, je suis bien resté en france en zone couverte par l'opérateur que j'ai choisi.

J'ai vu des demandes similaires ou on demande au client d'aller dans facture sur le compte client pour contester. Je n'ai aucune facture émise dans mon espace client.

Puis je esperer une solution venant de prixtel ou dois je d'ores et déjà entreprendre des recours de mon coté pour me défendre et prouver ma bonne foi ?

Cordialement,

Jérémie

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérémie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de septembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
La facture est arrivée, j'ai réalisé la manipulation demandée mais rien ne m'informe qu'elle est prise en compte.
Je ne vois pas comment vous contacter autrement que par ce biais. J'ai noté tout les détails permettant de régler ce litige et j'espère réhabiliter ma ligne dans les plus brefs délais car c'est très compliqué a notre époque de vivre sans être connecté.

J'attend vos informations.

Cordialement,

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Jérémie,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marius,

Je n'ai pas de nouvelles du service prixtel. Il m'est indispensable d'avoir une réponse rapide sur cet ecart qui m'entraîne financièrement dans des difficultés imprévues.
Merci de me communiquer un numéro de téléphone.

Cordialement
Jeremie

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Jérémie,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel