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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non activée

Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne plus . J’ai un message « carte SIM non activée sur le réseau. Arrêtez puis redémarrez votre téléphone. Si le réseau est toujours indisponible, contactez le service client. »
J’ai éteint /allumé mon tel
J’ai testé ma carte dans un autre tel
Teste une autre carte sim dans mon tel
Merci de faire le nécessaire rapidement pour un retour à la normale
De plus, j’avais demandé le changement de mon forfait pour un forfait complet à 4,99 pour 40go, offre valable durant l’été. Je ne vois pas le changement de forfait.
Merci de faire aussi le nécessaire.
Cordialement

LOULEA
LOULEA

LOULEA

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Réponses

Bonjour Loulea

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Concernant votre changement d'offre, sachez que le forfait "le petit" que nous proposions durant l'été n'est pas disponible dans le cadre d'un changement d'offre mais seulement pour les nouvelles souscriptions.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Les coordonnées postale sont bonnes.
Quand j’ai fait les démarches le 24 août, j’ai eu un message que c’était ok et que le changement serait opérationnel courant septembre.
Du coup, je n’ai pas fait attention à ma consommation en données mobiles et du coup, j’ai dépassé les 12go que je ne dépasse pas habituellement.
Pouvez-vous faire un geste commercial ?
Je misais vraiment sur ce changement de forfait et envisageait de changer d’opérateur pour avoir ce genre de promotion offertes seulement aux nouveaux clients.
Cordialement
Loulea

LOULEA
LOULEA

LOULEA

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Bonjour Loulea

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, concernant votre demande, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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