Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je n'arrive pas à valider mon panier car je souhaite souscrire à un grand forfait et conserver mon numéro de portable. La touche"valider mon panier" reste grisée.
Merci de votre réponse
Cordialement
Réponses
Bonjour,
J'ai le même soucis sur les navigateurs chrome et firefox pourtant je n'ai renseigné aucun accent ou caractères spéciaux.
Aucun paliatif ?
Si on veut garder le numéro de ma ligne (portabilité du numéro), on ne peut pas valider le panier. En revanche, si on décide de changer de numéro, là, on peut valider le panier. On ne peut donc pas garder son numéro ??
Cordialement
même souci je ne sais pas pourquoi
idem pour moi, bien déçue
Bonjour Camille
Concernant votre demande, me confirmez vous que vous renseigner bien un numéro et un code RIO d'une ligne non gérée par Prixtel (celle d'un autre opérateur) ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Antonin
Votre RIO pour être valide doit contenir 12 caractères et être renseigné sans espace. Il doit également être valide.
Vous pouvez le vérifier via cette adresse :
http://victorix.free.fr/blog/index.php/post/2010/12/03/V%...
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Tout à fait il s'agit d'un compte free
Cordialement
Bonjour Camille
pouvez vous vérifier la validité de votre RIO à cette adresse : http://victorix.free.fr/blog/index.php/post/2010/12/03/V%...
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonsoir Alexia,
merci pour ce lien de vérification du code RIO. Pour information, effectivement, le code RIO était erroné, il y avait un "O" au lieu d'un "0"... Avis aux autres qui ont eu le même problème que moi, vérifiez bien le code RIO et assurez vous de ne pas faire la même erreur que moi.
Bonne soirée.
Olivier
Bonjour,
J'ai le même problème. Sachant le code RIO est valide.
Que dois-je faire dans ce cas svp ?
Merci
Bonjour Bilel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Olivier
merci d'avoir effectué ce test qui a permis de déceler l'erreur.
Aussi, je vous confirme que votre portabilité a bien été validée pour le 11/10/21 et que votre carte SIM est partie hier à l'expédition avec le n° de suivi 2L01429595818.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonsoir,
Le problème est malheureusement toujours d'actualité... Je n'arrive pas à souscrire à un forfait et l'offre se termine demain. Comment faire svp ?
Merci
Bonjour Gauthier,
Après vérification, je constate que vous avez pu souscrire 2 lignes et nous vous en remercions.
Vos demandes de portabilités du numéro sont programmées pour le 15 Octobre sur l'offre Le petit.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
J’ai 4 forfaits à souscrire sur le même compte mais on a pas le droit d’avoir plus de 3. Comme faire ?
Bonjour Vanessa
Les souscriptions sont limitées à 3 par mois. Vous pourrez effectuer la 4eme début janvier.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Vanessa a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GAUTHIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Bilel a répondu
CAMILLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAMILLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CARINE a répondu
Imad a répondu
CAMILLE a répondu
ANTONIN a répondu
CAMILLE a posé une nouvelle question
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