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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non envoyer depuis le 16/09/2021

Bonjour , je devrais recevoir ma carte sim la semaine dernière ! commander exactement le 16 septembre 2021 , à ce jour je n’ai rien encré reçu ! !!

KARIMA
KARIMA

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Réponses

Bonjour Karima,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Votre suivi carte sim indique que la carte envoyée le 17/09/21 est retournée à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01429513928

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.

Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Rendez-vous au plus vite dans la rubrique "Ligne mobile" de votre ancien Espace client et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle.

Vérifier votre adresse de livraison et  complétez si besoin avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom soit bien indiqué sur votre boîte aux lettres.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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mais je ne comprends pas , lors de la première expéditions , il ne ya pas eu de problème d'identification de la boite a lettres !
c'est incroyable !! et je vois que je ne suis pas la seule !!
donc y'un problème !!!

KARIMA
KARIMA

KARIMA

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Bonjour Karima,

Nous ne sommes pas responsable du personnel de la Poste.

Je vous invite à effectuer votre commande de carte sim comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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C’est déjà , depuis le 28/09/2021 !
Pouvez-vous me confirmer svp la prise en charge ? Date d’expédition ? Ou déjà envoyer ? Svp
Ou bien , Si vous avez un lien pour suivre cette commande , Merci

KARIMA
KARIMA

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Bonjour Karima,

Après vérification vous n'avez pas effectué la procédure "Carte sim non reçue".
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je viens de tout mettre à jour !
Bizarrement, j’ai jamais eu de problème de livraison au paravant !
C’est la première fois !

KARIMA
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Toujours pas de news ?

KARIMA
KARIMA

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Bonjour Karima,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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