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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le dépassement de ma facture concernant Internet à l'étranger

Bonjour,

Je ne comprends pas mon dépassement de ma facture incluant Internet à l'étranger, j'ai pourtant Internet compris dans mon forfait et là j'ai 53,54 € en plus !

Je n'ai pourtant pas beaucoup consommé lors de mon séjour en Europe, j'étais la plupart du temps en Wifi...

Merci d'avance pour vos explications.

J.

JULIA
JULIA

JULIA

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Réponses

Bonjour Julia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique que des connexions ont bien transité par l'Europe élargie, (généralement Suisse, Andorre ou iles anglo Normandes), zone non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Par contre, j'ai utilisé Internet (Waze de temps en temps comme GPS et Google maps). Ce n'était qu'en Italie (qui fait bien partie de l'Europe) que j'ai utilisé Internet.
Ensuite il est arrivé de manière exceptionnelle d utiliser WAZE en Suisse mais de très courte durée...
Autrement j'ai toujours enlevé l itinérance des données quand je n'étais pas en Wifi.

J'ai toujours du mal à comprendre cette somme importante...
Mon forfait comprend bien l'utilisation d'Internet dans la zone Europe.

JULIA
JULIA

JULIA

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Julia,

Votre facture de septembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début octobre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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