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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car j'avais effectué une commande en date du 28/09/21 avec demande de portabilité du Numéro cependant suite à un problème avec mon ancien opérateur la portabilité ne pouvait se faire dans les temps (ma ligne étant résilié le 01/10 et la portabilité devant se faire le 07/10
Afin d'eviter tout problème technique je me suis donc rétracter pour la ligne 0667xxxx52 et je souhaite savoir si cette retractation (pour laquelle j'ai recu un mail de confirmation ) a bien été prise en compte ? pouvez vous également me confirmer le rembourssement des 10 €

Je souhaite dans la foulée faire une nouvelle commande avec un nouveau numéro,

Pouvez vous me confirmer la bonne prise en compte de ma demande

Par avance Merci

BAPTISTE
BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Baptiste

En effet, si vous aviez programmé une résiliation à une date avant le jour de la portabilité, la portabilité aurait été en échec. Elle n'aurait pu se faire car la ligne doit être active lors du transfert.

La rétractation demandée ce jour a bien été prise en compte. La portabilité vient d'être annulée en début d'après midi. Le remboursement sera effectif sous 24H.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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