Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Sim non reçue

Bonjour,
J’ai passé ma commande le 18/09, il est noté sur mon espace client que ma carte SIM a été envoyée le 20/09. Ma ligne sera activée demain le 29/09. Je n’ai toujours pas reçu de carte SIM ni reçu de numéro de suivi La Poste.
Ma ligne sera-t-Elle quand même activée sans carte SIM ? Quand vais-he recevoir ma carte SIM?
Cordialement

SELMA
SELMA

SELMA

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Selma,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai bien demandé aux voisins et rien (je n'ai pas de gardien). Je n'arrive pas demander une nouvelle carte SIM. Dans gestion de ma ligne on ne me propose que 3 choix (Assistance technique où il n'y a pas la proposition "carte SIM non reçue", Rétraction commande, et Identifier la ligne). Pouvez-vous m'envoyer le lien direct ou m'expliquer plus clairement où je peux renouveler la commande d'une carte SIM. Par ailleurs l'activation de ma ligne sera-t-elle retardée vu que je n'ai pas ma carte SIM. Je n'ai pas envie de me retrouver sans ligne jusqu'à l'arrivée de ma nouvelle SIM...

SELMA
SELMA

SELMA

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Selma,

Nous ne pouvons pas décaler la date de portabilité, je suis navrée.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, si vous me pouvez pas décaler la date de portabilité je préfère me rétracter. Serais-je remboursée à 100% ? On me dit d'attendre l'activation de ma ligne pour me rétracter...

SELMA
SELMA

SELMA

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Selma,

Votre ligne est déjà en cours de portabilité (la veille). Vous ne pouvez plus vous rétracter.
Vous devez attendre la date de votre portabilité.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Rétracter ». Vous serez remboursée mais votre ligne sera perdue.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je veux garder mon ancien numéro mais si c'est mon opérateur qui résilie je ne serai pas remboursée des frais que j'ai dépensé chez vous. Juste envoyez moi une nouvelle carte SIM... Je résilierai plus tard.
L'adresse sur mon espace client est bien la bonne et mon nom se trouve bien sur la bàl. Merci de m'envoyer un mail de confirmation et si possible un numéro de suivi La Poste une fois la nouvelle carte SIM envoyée.
Merci.

SELMA
SELMA

SELMA

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Selma,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je vous communique le numéro de suivi, dès que je l'ai.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Puis-je avoir le numéro de suivi, il est marqué que la SIM a été envoyée aujourd'hui mais je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Merci

SELMA
SELMA

SELMA

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Selma,

Ci joint votre suivi de commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel