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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture ouverture de ligne

Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait chez vous. Ma date d'ouverture de ligne est le 30 septembre 2021. Je vois qu'une facture pour le mois de septembre va être envoyée le 4 octobre 2021. En sachant que j'aurai seulement quelques heures pour profiter de cette nouvelle ligne, comment se fait il qu'une facture va être émise ?

Cordialement,

Anaïs

ANAIS
ANAIS

ANAIS

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Réponses

Bonjour Anaïs,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, à réception de la facture, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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