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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue malgré le suivi de La Poste

Le suivi de la livraison de carte SIM indique livrée à mon adresse.
Or je n'ai rien dans ma boîte aux lettres (pas d'avis de passage ni de SIM...)
Que faire ? J'ai besoin de mon téléphone pour le travail.

Merci de votre aide.

ARTHUR
ARTHUR

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Réponses

Bonjour Arthur,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-27 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci pour votre aide mais je n'ai pas le bouton carte SIM non reçu. Uniquement celui permettant d'en recommander une à 10€.
Bien à vous.

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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Bonjour Arthur,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci pour votre réactivité.
Ma boîte aux lettres ne fermant pas à clé, j'ai préféré changer d'adresse de livraison (visible dans mon Espace Client).

Merci pour l'envoi ASAP
Bien à vous.
Arthur

ARTHUR
ARTHUR

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Bonjour Arthur,

Je constate bien une modification d'adresse.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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