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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture hors forfait

bonjour je reviens vers vous concernant ma facture de aout en effet en regardant le détail je m'aperçois que vous me comptabilisé du hors forfait alors que mon forfait est en appels illimité et de plus j'essai de vous régler par carte et cela ne fonctionne pas ,pourriez vous m'informer de la suite de ce mail pourquoi je suis hors forfait ..
Cordialement, Mme Z.R.

ROSELYNE
ROSELYNE

ROSELYNE

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Réponses

Bonjour Roselyne,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 08-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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