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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait problème

Bonjour
J'ai souscrit un forfait le complet pour ma fille qui fait ses études en Belgique. Il est normalement jusqu’à 50 Go pour 19.90 €. Vous venez de lui envoyer un sms comme quoi que toute consommation internet seront maintenant facturées hors forfait alors qu'elle est à peine à 20 GO au 28/09/21 et que sur l'historique de ses factures elle n'a jamais atteint les 50 Go. A ce jour vous allez me facturer 22.55€ au 28/09.
Dans l'attente de vote retour pour avoir des explications sachant que normalement son forfait inclut bien UE.
En vous remerciant pour votre intervention.
Cordialement
M Bxxx
06xxxxxx56

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SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Suite à cette directive, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre encours est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

Merci pour ce retour. Ma fille fait ses études en Belgique mais elle y est depuis le 15/08/21 et vous me parlez de 4 mois depuis l'étranger ! Il ne devrait donc pas y avoir de surcout pour le moment ! Merci de régulariser la facture de septembre qui doit rester pour moi à 19.90 €HT.

Afin d'éviter un surcout sachant qu'elle va rester en Belgique la plupart du temps sur une année, quel forfait dois-je prendre. Pour moi je dois évoluer sur Le grand. Merci de me le confirmer.

En vous remerciant pour votre réponse.

Cdt.

M BERTHEUX

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Comme indiqué précédemment, sur 4 mois glissants la ligne a plus été utilisée en Belgique qu'en France, de ce fait vous êtes facturé comme indiqué précédemment depuis le 27/09/21.
Pour information, le permier usage en Belgique date du 18/07/21.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Re-Bonjour

Quel forfait me conseillez-vous pour éviter un surcout ?

Cdt.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Sébastien,

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Il fuut que votre fille utilise moins sa ligne en Belgique et un peu plus en France.

Le fait de changer de forfait n'impactera pas la facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Re-Bonjour

Désolé il va falloir que je change d'opérateur si vous n'avez pas de solution raisonnable. Elle est partie pour 3 ans d'étude en Belgique. Ne revient en France que pour des courtes périodes.

Cdt

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Sébastien,

Effectivement dans ce cas il vaut mieux lui prendre un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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