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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement

J'ai pris le plus grand forfait et je me retrouve avec du dépassement alors que j'ai 15 giga dans mon forfait. Pouvez vous m'expliquer

AGNES
AGNES

AGNES

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Réponses

Bonjour Agnès,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 48,15€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous vous payez ma tête ... j'ai le forfait le Géant

AGNES
AGNES

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Bonjour Agnès,

Effectivement je suis navré de mon erreur.
Le Géant fonctionne comme toutes nos offres, les appels sont en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse, quel est le montant de ma facture pour septembre ?

AGNES
AGNES

AGNES

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Agnès,

Votre facture de septembre n'est pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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