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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir de mon hors forfait.

Il est vrai que j'ai appelée beaucoup et longtemps mais comme dans le forfait il était inclus appel/SMS/MMS illimités je ne pensais pas qu'il y avait l'obligation de raccrocher au bout de 2h.
Je ne l'ai vu que plus tard en recherchant sur le forum en tapant spécifiquement ce sujet là.

Étant nouveau client, j'ai rejoins Prixtel que en septembre, je ne connaissais pas cette particularité. Pourriez vous faire un geste commercial exceptionnel et avoir la gentillesse de ne pas facturer ce hors forfait là ?
Bien entendu pour les prochains hors forfait, si il y a, je ne ferai pas cette demande.

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement.

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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Réponses

Bonjour Amandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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