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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de régler ma facture après 6 tentatives

Bonjour cela fait 6 fois que je tente de régler par carte impossible même avec la carte de mon amie 4 tentatives. Et je ne tiens pas à avoir des frais de pénalités, de plus j'ai dû faire opposition au paiement car je me suis fait pirater mon compte carte,je vous demande donc un geste commercial car c'est abusé de ne pas pouvoir faire le paiement aussi vite que j'ai pu.
Par avance merci de m'informer de la suite. Et de m'accorder un petit geste par avance merci
Bien cordialement, Mme Z.

ROSELYNE
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Réponses

Bonjour Roselyne,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai régler ma facture et je n'ai toujours pas ma ligne ??? Pourriez-vous m'informer de l'état de ma ligne s'il vous plaît merci

ROSELYNE
ROSELYNE

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Bonjour Roselyne,

Je constate en effet le règlement de votre facture, votre ligne sera remise en service automatiquement sous 24 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

faites le necessaire car suite a un piratage de mon compte bancaire les prelevements on du etre bloqués d'office sauf que j'essai de regler par carte et on ma suspendu ma ligne donc impossible de régler ça devient énervant désolée mais je n'ai jamais connue de probleme avec vous et par virement ca ne fonctiuonne pas non plus et aucun numero pour vous joindre ?

ROSELYNE
ROSELYNE

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Bonjour Roselyne,

Ce jour, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 40253819 d'un montant de 60,35€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1B8GJ) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1B8GJ) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Si besoin vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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