Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Suite à l’affichage aucun service et tester la carte Sim sur plusieurs téléphones (tests croisés )c’est bien elle qui est défectueuse merci de bien vouloir me la remplacer au plus vite j’ai un usage professionnel de mon téléphone.
Merci
Réponses
Bonjour Claude,
Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?
Par ailleurs, un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
3740 merci!
Bonjour Claude,
Une demande a été transmise au service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Claude,
Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, l’anomalie persiste et je suis toujours en panne de téléphone. PS j’ai bien sûr effectuer les manipulations recommandées précédemment.
Bonjour Claude,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je vous confirme que mes infos sont à jour.
Merci de votre retour Claude,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a posé une nouvelle question
© Prixtel