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Bonjour Anonyme.

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Problème de forfait

Bonjour depuis quand l’international c’est un DOM
alors que sur ma facture vous voyez bien que c’est bien inscrit qu’il y a des numéros dom

DORIAN
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Réponses

Bonjour Dorian,

Comme indiqué précédemment le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international (hors de France Métropolitaine).
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos appels et SMS vers les DOM sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Vos explications sont pas très clair
Si j’ai changé de forfait c’était pour les appels vers domtom
Si je savais que c’était surtaxé je me souscrivait jamais avec vous. La je me retrouve à payer quasiment 62€ et 33€ en hors forfait !!

DORIAN
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Dorian,

Quand vous êtes en Europe ou Dom les appels sont inclus vers ces destinations ou la France.
Mais si vous êtes en France les appels vers l'Europe et DOM sont hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Vous pensez que si je savais je m’amuserais à faire su hors forfait ?
C’est abusé 2 mois a 105€ l’abonnement je ne reviendrai plus jamais chez vous

DORIAN
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Bonjour Dorian,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci j’ai déposé ma requête je ne sais pas si ca a passé

DORIAN
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Dorian,

Je ne constate aucune contestation de facture.
Je vous invite à la ressaisir comme indiqué précédemment.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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