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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion internet devenue très mauvaise

Bonjour,

Ma connexion internet est très mauvaise depuis 3 jours : je reçois très tard mes notifications d'appels manqués et mes messages. Certains de mes messages ne s'envoient pas et je ne peux pas faire de recherches internet.

Je suis en attente d'appels très importants pour un emploi, y a-t-il un incident technique chez Orange ? Dois-je faire quelque chose ?

Cordialement,

Anne

ANNE
ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué les différentes procédures, merci pour votre réponse.
La carte Prixtel de mon conjoint (avec le même opérateur) fonctionne dans le même lieu que le mien. Mes 2 téléphones affichent la même chose : la 4G est parfois présente, puis passe rapidement 3G, puis plus de signal.
En ce moment même, je ne peux pas appeler (je pouvais il y a encore 5 minutes) ou être appelée, ni envoyer et recevoir d'SMS/MMS. Je me suis déplacée dans la ville : je capte une connexion de nouveau seulement parfois (ça n'a pas l'air d'être lié au lieu).

Cordialement,

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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