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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonsoir,

Je suis rentré hier d'une croisière en Méditerranée, j'ai consulté mon suivi conso et à ma grande surprise je constate 51 euros de hors forfait...

J'étais en mer et ne me suis pas servi de mon téléphone, simplement je n'étais pas en mode avion car je ne pensais vraiment pas utiliser un réseau hors Europe.

Y a-t-il la possibilité d'annuler ce hors forfait ? Ou bien un geste est-il possible de votre part ?

Merci par avance.

Cordialement, Mickael.

MICKAEL
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Réponses

Bonjour Mickaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de septembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début octobre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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