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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Accès au réseau interrompu avant la date de portabilité

bonjour, vous avez interrompu avant la date du 29/09/21 à 19h00 (date de la portabilité identifiée) mon accès au réseau. j vous demande de restituer sans délai mon accès car mon forfait cours toujours. l'interruption est effective depuis samedi 15h00. la carte sim est toujours dans le téléphone.
Salutations

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Réponses

Bonjour Jean Marie,

Vous constaterez sur votre Espace Client que votre ligne est toujours active.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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