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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus rien sur nos deux téléphones

Bonjour,
Nous avons deux lignes sur Prixtel, et sur les deux, nous n'avons plus de réseau : appels, sms, mms, internet...
Le réseau Orange dont nous dépendons fonctionne correctement d'après mes recherches.
Nous n'avons pas pu faire l'échange de carte sim avec un autre téléphone puisque nous sommes tous les deux chez vous.
Nos factures sont réglées.
Je ne sais plus quoi faire...
Pouvez-vous résoudre notre problème rapidement, car nous n'avons rien d'autre pour communiquer...
Merci par avance.
Cordialement.
Mme S.

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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Réponses

Bonjour Michele,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re-bonjour,

Merci pour votre réponse. Mais j'ai déjà effectué toutes les démarches que vous citez sauf comme je vous l'ai expliqué dans mon premier message, l'échange de carte Sim puisque nos deux téléphones sont chez vous et que nous n'avons pas un troisième téléphone. Et la ligne est bien active d'après mes recherches.
Merci pour votre prochaine réponse.
Cordialement.

Michèle S.

MICHELE
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Bonjour Michèle,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 30/09.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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