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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion réseau

Bonjour,
J'ai depuis plusieurs jours des problèmes de connexion au réseau pour des appels téléphoniques depuis mon domicile. Le nom du réseau ne s'affiche pas et j'ai des messages me signalant que je ne suis plus connecté.
Parfois je reçois un appel mais les personnes ne m'entendent pas.
Pourriez vous m'aider s'il vous plaît.
Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Après recherche, c'est l'antenne relais qui est HS sur mon secteur.
J'aurais apprécié que vous fassiez ces recherches au lieu de m'inviter à redémarrer mon téléphone pour rien.
Si j'arrive à trouver ces informations alors que ce n'est pas mon métier, je pense que vous auriez pu les trouver aussi en tant que professionnel.
Cdt

EMMANUEL
EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Je suis ravi que vous ayez trouvé une réponse à votre demande,

En effet, après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 8 Octobre 2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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