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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prelevement SEPA de 9.99€ du 07 septembre - Resilation offre en Aout.

Bonjour,

J'ai été prélévé de 9.99€ le 07 septembre (forfait Le Grand), hors j'ai résilié la ligne 07xxxx9657 le 28/08 pour une commande passée le 23/08, soit largement dans le délai de rétractation de 15 jours autorisé prévu par l'article L221-28 du code de la Consommation.

J'aimerais, dans ce cas, obtenir un remboursement de ces 9.99€ de forfait, que je n'ai pas du tout utilisé, ainsi que les frais d'envoi de carte SIM (10 euros).

Je vous souhaite une agréable journée,

Geoffrey T.

GEOFFREY
GEOFFREY

GEOFFREY

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Réponses

Bonjour Geoffrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre rétractation le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription le 28/08/2021.

Je constate en effet une facture pour août, et je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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