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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune connexion

Bonjour
Toujours aucun réseau, aucune connexion depuis la demande d'activation DE MA CARTE SIM il y a 4 jours.
Sans réponse rapide je me verrai résilier cette ligne.

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous ai déjà détaillé dans un message en date du 25-09 que j'avais effectué toutes les opérations que vous indiquez et que cela n'apporte rien. Je ne peux pas passer mon temps à changer de tel, à me déplacer à allumer et éteindre le tel. Je l'ai fais 50 fois et maintenant je fais quoi puisque ça ne fonctionne pas.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir
Lee coordonnées renseignées sur mon espace client sont :

XXX
XXX
XXX

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
J'ai reçu une deuxième carte sim il y deux jours et une fois activée celle-ci fonctionne parfaitement.
Je constate pour le coup que c'est une troisième carte qui est en cours d'acheminement. Une fois réceptionnée je ne l'utiliserai pas puisque ma ligne est en service et que je suis connecté au réseau Prixtel
Merci à vous

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe

Vous pourrez conserver cette carte SIM et nous en demandant l'activation ultérieure dans le cadre où vous étiez amené à devoir changer de SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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