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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte Sim sur Samsung s10+

Bonjour,
J'ai mis en place la carte SIM. Pas de connexion internet.
Les données mobiles sont activées. Sur mon mobile >
Para.>Gestion carte SIM2, il est indiqué Numéro inconnu.
Para.>Nom des points d’accès, il est indiqué SFR webphone Slesfr et SFR option Modem Websfr
J'ai essayé la connexion auto sur site Tweakker mais c'est en Anglais????
J'ai essayé de ne mettre qu'une carte SIM : mêmes problémes
Merci de me donner des procédures adequates
Cordialement
C. G.

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Toutefois j'ai renseigné comme demandé les points d’accès SFR webphone et SFR option Modem ou SFR webphone seul.

Sur Sam. s10+ les rubriques du point d’accès SFR webphone semblent intègrer APN internet et APN MMS, après renseignement de l'ensemble des rubriques sur ce même point d’accès la carte SIM Prixtel est toujours déclarée Numéro inconnu

J'ai essayé d’enregistrer les renseignements
1 Point d’accès SFR webphone.
2Point d'accès SFR webphone MMS cela ne fonctionne pas car la rubrique MCC existante est à compléter avec 3 chiffres ce qui empêche les 6 renseignements inscrits a être enregistrer; Aprés essais toujours le même problème.... le N°b de carte est inconnu.

En conclusion, si une solution n'est pas proposée sous 1 semaine je compte résilier mon contrat; Désolé
Sincères salutations

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Merci de votre retour.

Dans vos messages, vous indiquez que la carte SIM Prixtel est insérée dans l'emplacement 2 de carte SIM de votre téléphone.

Je vous invite à retirer vos 2 carte SIM et à insérer uniquement la carte SIM Prixtel dans l'emplacement 1 de votre téléphone mobile.

L'anomalie persiste-t-elle ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
En fait, dès constatation de l'anomalie et avant de vous écrire, la 1ére manip que j'ai effectuée a été d'enlever ma carte SIM Free sur l'emplacement n°1. Votre carte s'est présentée comme : Prixtel Numéro inconnu.
Suite à votre dernier message, j'ai enlevé à nouveau la carte SIM Free en installant, cette fois-ci, la carte Prixtel sur l'emplacement n°1 et même constatation.... Sans autres commentaires si ce n'est que déjà, au vu des échanges sur le forum, être obligé d'effectuer une configuration manuelle pour installer une carte SIM me semble être un vrai problème.
Meilleurs salutations.
C. G.

CLAUDE
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Bonjour Claude,

Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre proposition.
Mes coordonnées n'ont pas changées.
Veuillez m'indiquer comment activer cette nouvelle carte SIM, car celle actuellement en ma possession a été activée par Prixtel.
Faut-il préalablement supprimer toutes les données que vous m'aviez demander d'enregistrer manuellement,
Meilleures salutations
C. G.

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Après votre activation de ma carte SIM, j'ai procédé à l'installation de celle-ci sur mon mobile, en ne conservant que la carte Prixtel. J'ai toujours le même problème de non fonctionnement.
En effectuant de nombreuses opérations d'arrêt et de remise en marche de mon mobile je constate :
Soit la carte n'est pas reconnue le mobile s'allume sans demander le code Pin et il est indiqué Absence de carte Sim
Soit la présence de la carte est reconnue, je dois donc indiquer le code actuel Pin soit 0000 et le "Gestionnaire de carte Sim" indique : SIM 1 Prixtel Numéro inconnu
En vérifiant "Noms de points d’accès" je m’aperçois que les différents réglages manuels que vous m'avez demandés de renseigner dans un précédent courriel ont été installés automatiquement.

Vu ces difficultés, je ne peu que renoncer à cet abonnement.

Sincères salutations
C. G.

CLAUDE
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Bonjour Claude,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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