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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer l'adresse de livraison d'une commande avant envoi

Bonjour,

En voyant sur le site que le délais de réception d'une carte SIM était de 3 à 5 jours, j'ai renseigné comme adresse de livraison l'adresse de mes parents chez qui je serai jusqu'au dimanche 3 octobre.

Or, l'email de confirmation m'indique désormais que ma livraison arrivera entre le 4 et le 6 octobre.. Je ne serai donc plus chez mes parents pour réceptionner ma carte SIM.

Puis-je changer l'adresse de livraison ? En sachant que je viens de passer la commande à l'instant.

Merci d'avance

LAURA
LAURA

LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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