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Bonjour Anonyme.

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Changement de forfait

Bonjour,
Mon épouse (ligne 068xx360) a u forfait "Le Petit".
Moi (ligne 075xx401) un forfait "Le Complet" car le "Le Petit" n'existait pas à l'époque de ma souscription. En fait, cette ligne est utilisée par notre fils car moi je suis chez Cdiscount.
Nous voulons changer le forfait de cette ligne 075xx401 pour prendre aussi "Le Petit", mais alors que pour un nouveau client les palier sont 4.99€ jusqu'à 20Go, 7.99€ jusqu'à 30Go et 9.99€ jusqu'à 40Go, pour un client existant c'est respectivement jusqu'à 10Go, 15Go et 20Go seulement pour ces différents tarifs. Ce n'est pas suffisant et pas acceptable.
Pouvez-vous, à titre commercial faire le passage au forfait "Le Petit" avec les mêmes capacités internet que pour un nouveau client ?
Si oui, merci de bien vouloir le faire, et nous restons chez Prixtel.
Sinon, nous résilierons notre contrat pour passer chez SYMA qui propose 20Go à 4.90€/mois.
Vous remerciant par avance,
Cordialement,
F. M (06-6xx7-98)

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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