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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Charges non justifiées

J'ai été au Liban pour 12 jours, mais j'avais l'option "Roaming" désactivée tout le temps même avant d'arriver, donc je devais pas avoir accés à l'internet (et j'avais pas accés). Maintenant je vois sur mon suivi conso que j'ai des charges hors forfait de 30€, pour une consommation de 1.8 Mo depuis le Liban. Je comprends pas comment c'est possible de consommer de data alors que l'option "roaming" était désactivée. Et même si je l'avais vraiment activée, je comprends pas comment c'est possible de consommer 1.8 Mo de data, c'est illogique. Je trouve que ces charges ne sont pas justifiées, et cette consommation a été faite sans mon accord.
Je vous remercie pour votre aide et comprehension face à ce problème.
Cordialement,

NELLY
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NELLY

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Réponses

Bonjour Nelly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de septembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début octobre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis ""Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Comme prévu, j'ai fait la réclamation de la facture, mais la réponse que j'ai eu est que les communications qui sont facturées sont fiables et ont donc bien été émises depuis ma ligne. Alors que c'est pas ce point que je refute. J'avais pas l'option de recevoir ces communications activée sur mon téléphone, et donc mon réseau Orange a authorisé quelques communications à être établies sans mon authorisation, et puis ils m'ont chargé pour ces communications. De plus, je vois sur les questions publiées sur le Forum par d'autres clients que c'est pas la première fois que ça arrive, et que c'est une stratégie récurrente utilisé par Prixtel (et leurs partenaires réseaux) pour charger des connexions hors forfait

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
C'est la réponse standard que vous donnez, alors que je suis sûre (et pareil de que les autres clients ont indiqué) que l'option de se connecter à l'internet depuis l'étranger (Roaming) était désactivée dans mon téléphone tout le temps pendant mon séjour au Liban. Et malgré ça, mon réseau a permis certaines connections à l'Internet (et ça se voit que c'était ni moi qui les a autorisé, ni mon téléphone qui a re-activé l'option du Roaming, parce que les connections étaient de 25-50 ko à chaque fois , et c'est bien évident que si le smartphone ou une des applications arrivait à se connecter à l'Internet, ils auraient consommer beaucoup plus de data). C'est mon réseau Orange qui a autorisé quelques connections, malgré que l'option était désactivée.

NELLY
NELLY

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Nelly,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces connexions ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai déjà reçu le même message copié collé de votre part. Et suite à cet échange, j'ai décidé de résilier ma ligne avec Prixtel, et j'espère que ma mauvaise expérience avec Prixtel aidera quelqu'un à choisir contre signer un contract avec vous.

NELLY
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Nelly,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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