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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau internet très faible

Bonjour,
J’ai changé d’opérateur pour prixtel, car le réseau internet était inexistant en dehors de chez moi (bien sûr, que je captais mieux à mon domicile, grâce au réseau wifi). Je suis chez vous depuis peu, mais malheureusement il m’arrive la même chose. Le réseau est très faible. Je passe mon temps à basculer de la 3G à la 4G en recherchant un bon débit.
Pourriez-vous m’indiquer comment rétablir ce problème ?
Le réseau internet compte plus que les appels illimités pour moi. C’est mon seul besoin pour ce forfait.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie se produit également quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Est-ce que cette anomalie se produit uniquement dans la même zone ?

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour .
Même problème je passe mon temps à basculé entre 4G et 5G pour pouvoir internet pourtant avec tu les barre de réseau remplie. Mais rien a faire aucun débit toute mes applications me signale qu'il n'y a aucune connexion internet.
Avec d'autres opérateurs sur le téléphone aucun problème.
Ça devient très gênant la situation !!!! . A-t-elle point que ce message est envoyé avec une sim d'un autre opérateur . C'est pas normal ! Il faut trouver une solution rapidement c'est pas le premier fois.

JEANLUC
JEANLUC

JEANLUC

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Bonjour Jean Luc
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous n'avez pas activé la 5G sur votre compte.
Si votre mobile est compatible ( https://assistance.prixtel.com/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g) rendez-vous rubrique "Lignes " de votre Espace Client, onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur l'option correspondante.

Je vous invite également à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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