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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée

Bonjour,
Je viens vers vous car la ligne de mon fils est suspendue, en effet il aurait dépassé le temps de Hors Forfait, comment peut-on faire du hors forfait sur un forfait illimité ? Pouvez vous m'expliquer le problème précisément ? Voici le numéro de sa ligne:0659198478. D'autre part, j'ai bien noté que pour libérer la ligne, il faut un règlement de 75€, ce montant sera t-il déduit de la facture de 141€,qui a notre sens est totalement abusive. Quel est l'intérêt de prélever 0,38€/min au delà de 2h de communication et de venter un forfait illimité ? L'appellation est mensongère ! Pour finir, si le montant des 75€ n'est pas déduit de cette facture, sachez que je retirerai toute les lignes de mes enfants de chez vous, il y en a 3...
Cordialement,
Martinet Aurélie

AURELIE
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AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Ces communications non incluses dans votre forfait sont susceptibles d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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