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Bonjour Anonyme.

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Facturation

Bonjour,
pourquoi ma facturation est passé de 7e HT à 17eHT.
Je n'ai aucun hors forfait et aucune justification sur ma facture.
Merci

Samuel
Samuel

Samuel

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Réponses

Bonjour Samuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur votre ligne se terminant par 8002, vous bénéficiez du forfait ajustable Premium promo, qui va de 7€ HT jusqu'à 17€HT. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 7€ HT : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12€ HT: Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 17€ HT: Appels illimités + SMS/MMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + 100 Go

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17€ HT dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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