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Bonjour Anonyme.

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plus de reseau

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis samedi matin, mais si je sors de chez moi sur 7 ou 800 mètres j'en ai de nouveau.
pouvez vous me dire d'où cela vient merci

MICHEL
MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
merci de votre réponse
redémarrer le téléphone fait plusieurs fois
sur mon compte la ligne est bien active
si je me déplace autour de chez moi cela refonctionne
je ne peux pas tester avec une autre carte SIM
mais vu que cela marche si je m'éloigne de mon quartier
je pense à un problème réseau
merci de me répondre

MICHEL
MICHEL

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pas de réponse de votre part que dois je faire attendre ou m'adresser à quelqu'un d'autre

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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depuis le début de l'après midi j'ai récupéré le réseau
je suis de nouveau connecté merci

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande !

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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