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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte de paiement n'a pas été enregistrée. Je paye des pénalités de retard. Que faire ?

Bonjour,
Ma carte de paiement n'a pas été enregistrée, alors que j'avais demandé la vérification de la carte et payé 5 euros le 26/08. Je paye en plus des pénalités de retard. Que faire pour mettre effectivement en place le paiement automatique via la CB ? Puis-je être remboursée des 5 euros pénalités de retard ?
Merci pour votre retour.
Sabrina P.

SABRINA
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SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre changement de carte bleu du 26/08 n'a pas été pris en compte pour le paiement de la facture de septembre à venir et j'en suis navré.

En revanche en août vous n'avez pas réglé votre facture 39426061 de juillet d'un montant de 10,03€, et la somme de 5€ versé lors de la modification de CB a bien été déduite de ce montant et seulement 5,03€ ont été reportés sur votre facture 39733531 d'août, majorée de pénalité de retard de1€.

Il n'y a pas d'erreur votre facture est conforme.

Je vous invite à changer à nouveau votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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