Question en attente de réponse
Vous avez retiré l'argent alors que mon code RIO n'est pas fonctionnelle
J'ai commander deux forfaits chez vous en sachant que je suis nouvelle chez prixtel et je ne l'est ai jamais recu cela va faire trois semaines
Quand je regarde ou en ai ma commande il est ecrit que la ligne est resilié et cela est du a la resiliation de mon ancien numero que j'ai demander a garder mais ducoup vous avez retiré les 20€ et moi je n'est jamais rien recu
J'aimerai que vous me contactiez au plus vite et souhaite recevoir mes cartes avec des numeros valide
Réponses
Bonjour Ikrame
Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur. Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre". Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.
Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Les deux lignes ont été résilié et les numero n'existe donc plus.
Je vous demande a present si vous pourriez me donner donc de nouveaux numeros avec de nouvelle carte ( les cartes ont deja été encaissée il nous faut donc que des numeros valide)
Bonjour Ikrame
Merci pour votre retour.
J'ai fais dans ce cas une demande de création de lignes pour vos deux souscriptions en remplacement de vos demandes de portabilité. Ces lignes apparaîtront prochainement sur votre Espace Client et des cartes SIM vous seront envoyées.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie enormement de m'avoir entendu et attend avec impatientes ses nouvelles carte
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