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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suivi conso non conforme

Bonjour,
titulaire d´un forfait «le petit»,

  • la rubrique [mon compte/suivi conso] sur votre site en ligne annonce un changement de montant de facturation au-delà de 10 puis 15Go, et une limite de consommation mensuelle de 20Go
  • tandis que votre offre annonce des consommations respectives de 20 puis 30Go, avec une limite mensuelle de 40Go

Pouvez-vous s´il vous plaît

  • me confirmer que je dispose bien d´un volume mensuel de consommation de 40Go et de seuils de facturations intermédiaires de 20 et 30Go ?
  • faire le nécessaire pour que ces seuils apparaissent sur mon suivi de consommation en ligne et non des seuils diminués de moitié ?
  • Cordialement
    Éric M.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric

Vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification, il s'agit bien des paliers de consommation qui apparaissent dans la rubrique "Ligne" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Monsieur

ma question initiale porte sur le décalage observé entre

  • les paliers de consommation apparaissant sur votre site, rubrique mon-compte (mon abonnement)
  • ceux décrits sur votre site pour la même offre (indépendamment du contrat qui nous lie)

D´où ma question que je vais exprimer différemment:
(1) est-il normal que les paliers de consommation mentionnés sur ma page de suivi de consommation soient, pour les mêmes sommes facturées, diminués de moitié par rapport à l´offre prixtel apparaissant actuellement sur votre site pour la même offre que celle mentionné sur mon contrat («le petit» en l´occurrence) ?

Autrement dit, si la réponse à cette question s´avérait positive, (2) dois-je (réellement??) résilier ma ligne/le-petit pour demander ensuite le même abonnement le-petit afin de bénéficier des conditions de l´offre proposée par prixtel à ce jour, à savoir des paliers de consommation doublés par rapport à ceux qui apparaissent sur votre site à la rubrique mon-compte me concernant, ce pour un même montant facturé à chacun de ces paliers ?

Si, tout comme moi, la réponse à cette dernière question s´avérant positive elle-aussi, vous trouvez que la situation est pour le moins cocasse... nous arrivons à ma demande initiale de correction de mes paliers de facturation/consommation pour qu´ils soient en phase avec votre offre

Merci de votre réponse (je me contenterai d´une réponse à la question (1) de mon présent message)

ERIC
ERIC

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Bonjour Eric

Pour répondre à votre première question, vous disposez d'un forfait "le petit", dont l'offre correspond à celle que vous avez souscrite au moment où vous l'avez souscrite.

Nos forfaits évoluent et s'adaptent constamment au marché de la télécommunication.

Votre forfait correspondant à l'offre à laquelle vous avez souscrit au moment où vous avez souscrit et nous ne pouvons par conséquent pas réadapter chaque forfait à la façon dont ils évoluent dans le temps. Leur prix comme leur enveloppe data peuvent diminuer comme augmenter, et cela n'est pas prévisible.

Pour bénéficier de notre offre présente sur notre, réservée aux nouvelles souscriptions, vous devait procéder à une création de ligne.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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