Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

puce non recu

bonjour
Encore une fois vous me lisez pas, j'ai commandé 2 ligne le 07/09/21 , pour la premiere livraison je n'ai recu aucune des 2 puces , je vous ai envoyé un message pour refaire un renvoie de puce , j'ai bien recu la puce de la ligne 0656 qui est une nouvelle ligne et ensuite je vous ai envoyé un message pour recevoir celle du 0649 mais je vois sur mon compte que vous me renvoyé de nouveau la puce que j'ai déjà recu et donc que je n'arrive pas à activer puisque vous me revoyé une nouvelle puce, je veux recevoir la puce du 0649 car c'est la que c'est le plus grave car demain vous allez activer une puce que j'ai pas recu et donc je n'aurai plus de telephone pendant plusieurs jours, alors je souhaite retracter ma commande sur le 0649 car il es impossible pour moi de rester sans telephone, mais je souhaite garder la commande du 0656 car je vais bientôt recevoir la puce que j'avait déjà reçu., merci d'essayer de me comprendre car à l'ecrit c'est pas facile de se faire comprendre . cordialement

AKA
AKA

AKA

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Aka

Je constate que vous avez fait une demande de renvoi payant de carte SIM pour votre ligne 06 49 XX XX XX. Cette demande a bien été prise en compte et une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, j'ai fais une demande de sorte à ce que vous ne soyez pas facturé pour ce renvoi.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel