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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
Sur la facture d'aout et la facture actuelle (Septembre), il est indiqué que j'ai effectué du hors forfait. Ce que je ne comprends pas car j'utilise une autre carte sim locale (etant actuellement à l'etranger). J'utilise uniquement la carte sim prixtel pour garder mon numero de telephone Francais et communiquer Avec mes proches Sur whatsapp.
De plus, Il est indiqué que cela correspond a des appels recus, emis et des SMS envoyés (16!!). Cela est totalement faux. Je n'ai jamais repondu a des appels, jamais émis des appels et jamais envoyés des SMS !! J'utilise le WiFi ou la 4g de la carte sim locale pour communiquer avec les personnes en France.

Merci de rembourser les montants hors forfait (juillet et Septembre qui est en Cours), sous peine de résilier mon abonnement.

Dans l'attente de votre retour.
Cdt,
Ferréol d. l.

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Réponses

Bonjour Ferreol,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Pourrais je avoir le contact de SFR svp pour reclamer Les factures ?
Je n'utilise pas d'autres applications, et je le repète, je n'ai jamais repondu,, appelé et envoyé de SMS.
Merci

FERREOL
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Bonjour Ferreol,

Vous utilisez votre ligne depuis le Mexique, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres.
De ce fait ces usages sont facturés en sus, conformément à votre Guide Tarifaire International.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture et votre encours sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
En revanche, j'aimerai avoir le detail concernant les SMS envoyés, Les appels émis et Les appels recus correspondants au hors forfait svp ?
Merci

FERREOL
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(car Sur la facture, on ne peut pss Voir Les numeros de telephone concernés).

FERREOL
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Ferreol,

Le hors forfait correspond à l'ensemble de vos usages, que se soit l'émission et réception d'appel, de SMS ou de data, tout est en hors forfait.
Le numéro n'est pas renseigné car l'opérateur étranger gérant le réseau ne nous l'a pas communiqué.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous me dites que je fais du hors forfait. Je vous demande une preuve et vous me dites que vous n'en avez pas.
Vous vous foutez de moi ????
C'est inadmissible.
Je n'ai jamais envoyé de SMS, repondu a des appels et émis des appels à l'etranger.
Merci de faire le necessaire pour avoir le detail de ces numeros de telephone, auquel cas je vais devoir intenter une action en justice.
Merci de votre comprehension.

FERREOL
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Ferreol,

Après vérification vous avez reçu cette communication dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et comme indiqué précédemment le numéro n'est pas remonté par l'opérateur étranger, j'en suis navré.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des usages de son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
C'est etrange, je n'ai jamais pris de bateau de croisière et essayé d'emettre des appels satellites.
C'est pourquoi j'aimerai contacter directement SFR afin de contester ce hors forfait. Pourrais je avoir leur contact mail svp ?

FERREOL
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Bonjour Ferreol,

Pour rappel vous êtes client Prixtel et non SFR, vous utilisez simplement le réseau SFR.
Il s'agit d'un appel reçu et non d'un appel émis.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". 
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

1) j'ai deja fait la reclamation de facture. Vous me dites que la facture est fiable, sans preuve et sans details.
2) Il s'agit d'appels recu, émis et de sms envoyés (facture de Septembre)

Il n'est donc pas possible de reclamer ces factures ??
Prixtel, ce n'est pas normal ce que vous faites, c'est du vol.
Si je n'obtiens pas satisfaction j'aurai recours à des associations de consommateurs et je changerai d'opérateur.

FERREOL
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Bonjour Ferreol,

Je constate en effet que vous avez ouvert une contestation pour la facture d'août depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Concernant la facture de septembre, votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début octobre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Vous pourrez ainsi constater vos usages de septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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