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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication de ma facture

Bonjour,

Je souhaiterai avoir des explications sur ma dernière facture concernant le n° 06----6919.
je pensais avoir un forfait bloqué modulable de 10 à 20 €, à quoi correspondent les appels hors France de 46.42€ qui ont été prélevés début septembre?
J'avais déjà eu un dépassement en juin de moindre importance.

Cordialement

Josiane Bxxx

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JOSIANE
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Réponses

Bonjour Josiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 6919 est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 46.42€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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