Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Risque de fraude à la carte SIM

Bonjour,
J'ai lu qu'il existe une technique de fraude : la fraude à la carte SIM ou « SIM SWAP »
Le fraudeur s’approprie un numéro de téléphone portable en se faisant passer pour le titulaire légitime auprès de son opérateur de téléphonie mobile
Il prétend avoir perdu sa carte SIM ou son téléphone et obtient ainsi le transfert du numéro de téléphone de sa victime vers une nouvelle carte SIM qu'il possède.
Le fraudeur peut alors recevoir les SMS et appels destinés à sa victime et s’approprier les codes d’identification qui lui sont envoyés par SMS et agir sur les comptes notamment bancaires pour faire des opérations frauduleuses.
Je souhaite connaître vos mesures de protection et de contrôle préalable pour éviter ce risque
Comment vous assurez vous qu'une demande de nouvelle carte SIM provient bien du titulaire légitime ?
Merci de votre réponse
F. G.

PS : bien entendu je n'ai pas perdu ma carte SIM et n'envisage pas de vous en demander une nouvelle
Tout au plus je pourrais changer de numéro de téléphone mais je n'ai pas bien compris votre procédure pour le faire (je vous ai envoyé un message à ce sujet)

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

Niveau
0
19 / 100
points

Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La déclaration de perte de sim s'effectue depuis votre Espace client, avec votre adresse mail et votre mot de passe, de ce fait personne ne peut se faire passer pour vous.

Pour changer de numéro d'appel, vous devez tout d'abord résilier votre ligne actuelle depuis votre Espace Client et souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Suite à un SMS pirate donc j ai ouvert par erreur de manipulation : concernant un colis en attente ( heureusement que je commande rarement sur le net), j ai tout de suite sur que ce message été une fraude, j ai donc fermé la page du lien de suite.
Mais depuis ce jour mon réseau est diminuer: sim indiqué le réseau en 2G....

J ai changé la sim de GSM et surprise.....:
Sim non reconnu, (réseau non valide)
Je remet la SIM dans le GSM d origine dans le compartiment SIM 2 et mon réseau reste en 2G...

Je réactualisé le réseau dans paramètre /recherecherche res/ auto....
Tjs en 2G.

Même de l autre côté de la frontière 2G.

Appel:
J arrive tjs a passé /recevoir les appels.

Sms/Mms:

Réceptionnés des SMS oui.
A en envoyés non.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Audrey,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J' ai inséré ma sim dans un autre téléphone : cela ne me donne aucun réseau.
Puis j'ai réessayé dans un autre gsm: tjs aucun réseau .

Serait il possible de me retourner une sim valide svp, cela devient problématique ?
Bien à vous
Audrey

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Audrey,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Audrey,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour' je ai effectué encore' et encore les manipulations necessaire, et le problème persiste. Cela devient très contraignant en perte de tps et de argent. Si cela ne est pas régler dans la journée je serai contrainte de bloquer les prélèvements pour service défectueux. Cordialement

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Audrey,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel