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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait et Option déblocage de ligne

Bonjour,

Je découvre un Hors forfait ( car j'ai appelé plus de 200 correspondants).Ma facture pour le mois de septembre 2021 s'élève à 98.70 euros. Je ne peux plus faire d'appels sortant ni sms. Ma ligne est donc suspendue.
Om me propose de débloquer ma ligne si je paie 75 euros.
J'ai plusieurs questions:

  • est ce que ce paiement de 75 euros me permet d'avoir un déblocage permanent de ma ligne? c'est à dire est ce que cela me permettra d'appeler plus de 200 correspondants les mois suivants sans être hors forfait?
  • est ce que le fait de payer 75 euros annule le hors forfait et donc les 88, 71 euros de hors forfait sur ma facture de septembre?

merci à vous pour votre retour,

Sabine,

SABINE
SABINE

SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine

Vous avez émis depuis votre ligne un nombre de communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

ou est la ligne débloquer ma ligne

JEAN
JEAN

JEAN

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Bonjour Jean,

Pouvez-vous détailler la problématique que vous rencontrez afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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