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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Sur mon compte, la carte Sim apparait comme livrée le 14/09, mais je n'ai toujours rien reçu aujourd'hui le 25/09.
la ligne doit être activée le 28/09.

merci de votre aide

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-16 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
j ai déjà demandé à mes voisins, mais aucun ne l'a reçue. et je n'ai pas le bouton "Carte SIM non reçue".
j'ai rétractation, assistance et identifier ma ligne
Merci

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

je viens de regarder à nouveau le suivi sur la poste (https://assistance.prixtel.com/questions/2782700-carte-sim-recue#answer_7087326)

La carte sim qui était livrée selon eux le 16/09 vient de repasser aujourd'hui
en livraison reprogrammée. il semblerait que ça ne marche pas très fort chez eux :

extrait :

lundi 27 septembre
Votre courrier n'a pas pu être distribué ce jour. Il sera remis en distribution au plus tôt. Nous vous prions d'accepter nos excuses.
jeudi 16 septembre
Votre courrier est déposé dans la boîte à lettres du destinataire.

du coup, que fait-on ? on attend ou pas ?
sinon, c'est bien la bonne adresse qui est indiquée.

Merci

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard

Je vous invite dans un premier temps à contacter votre bureau de poste afin que celui-ci vous informe au mieux quant à la livraison de votre courrier.

Sans retour favorable, je lancerai un renvoi gratuit de carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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