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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

[ ERREUR ? ]Appels hors-forfait depuis France

Bonjour,
Numéro de ligne 07xxxxxx52

J'ai un hors forfait de 16,58€ dans la catégorie : Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel

Il ne me semble pas avoir passé cet appel, je n'ai ni appelé à l'étranger, ni appelé un numéro surtaxé.
Pouvez-vous m'expliquer quel est cet appel ?
Est-ce une erreur de votre part ?

Merci,

Nathan
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CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Réponses

Bonjour Nathan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 32,51€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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