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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation trop élevée ?

Bonjour,

Étant arrivé à la fin des 12 mois de promotion. Mon forfait est passé sur la version 9,99e par mois.
Je en comprend pas pourquoi mes deux dernières factures sont à 14,99€ ? Pourriez-vous m'expliquer ?

Entre temps, j'ai fais une demande de changement de forfait à date de facturation pour le forfait "le petit".

Merci,

Dans l'attente de votre réponse.

Madame rxxx

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MARIELLE
MARIELLE

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Réponses

Bonjour Marielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promotion qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures de juillet et août, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Votre
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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