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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer de forfait

Bonjour,
j'aimerais changer mon forfait après 1 an et j'aimerais ne pas avoir l'augmentation de tarif . Je sais que je peux changer pour un forfait *le petit* , mais dans mon espace je ne peux pas choisir les forfaits qui sont actifs actuellement sur le site. Sachant que maintenant j'ai un forfait petit de 9,99.

ELHAM
ELHAM

ELHAM

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Réponses

Bonjour Elham,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
je vous ai déja expliqué que dans la gestion de ma ligne je ne vois pas les forfait qui sont actif sur le site. Par exemple maintenant le forfait *petit est de 4,99 euros pour 20 G . Mais ca se vois pas dans le rubrique. pour moi il comence de 9,99. Il faut que je recommande a nouveau un sim carte?

ELHAM
ELHAM

ELHAM

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Bonjour

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

D'après ce que je lis, si nous sommes déjà client chez vous nous n'avons pas la possibilité d'avoir les mêmes tarifs qu'un nouveau client?
Cordialement

ESTELLE
ESTELLE

ESTELLE

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Bonjour Estelle,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions.

Pour savoir quels sont les forfaits disponibles en changement d'offre, rendez-vous dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne de votre Espace client puis cliquez sur "Changer de forfait". Ensuite, choisissez un forfait, son contenu et ses tarifs s'afficheront.

Si vous avez un forfait Prixtel en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits de nos forfaits mobiles flexibles jusqu'à la fin de votre promotion actuelle.

Avant de valider le changement de forfait mobile, nous vous conseillons de consulter le Guide tarifaire de votre futur forfait.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je ne comprend pas car lorsque je regarde la Fiche d’information standardisée du Forfait flexible Le petit, il est écrit dans la 2 ème ligne :
Conditions de l’offre - Offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels.

Ainsi, pourquoi lorsque depuis notre compte, lorsqu'on demande un changement de forfait le forfait " Le petit " n'est pas le même qu'annoncé ? En effet, il coûte plus cher et a un plus petit débit d'internet.

Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stephane

La mention de "client actuel" signifie que vous pouvez bénéficier de l'offre en souscrivant à une nouvelle ligne même dans le cas où vous disposez déjà d'une ligne. Toutefois, cela est réservé à la création de ligne et n'est pas disponible en changement d'offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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