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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement chez vous il y a un mois environ, malheureusement, je n'ai jamais reçu la carte sim, alors que le suivi La Poste indique que le colis est arrivé (il y a 1 mois, donc) et que l'on m'indique que mon forfait et les prélèvement associés ont déjà commencé. Cela fait + d'un mois que j'essaie de comprendre ce qu'il se passe. J'ai lu sur le forum que l'on pouvait faire une réclamation "Carte Sim non reçue" sur notre espace client, mais impossible de trouver cette option.

Merci de trouver une solution à mon problème, cela fait des semaines que je n'ai pas de téléphone et je vais très certainement résilier. Je vous prie de me contacter très rapidement.

Merci

MASSALI
MASSALI

MASSALI

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Réponses

Bonjour Massali

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mon adresse de livraison est bien correcte. Mon nom de famille figure sur la boite aux lettres. M'est-il possible de suivre la livraison de la nouvelle carte SIM ?

De plus pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre exacte pour activer, lorsque je l'aurais reçue, ma nouvelle sim depuis mon espace client ? Je viens de regarder et je ne trouve pas de rubrique "activer ma sim".

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement

MASSALI
MASSALI

MASSALI

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Bonjour Massali

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

L'activation de votre carte SIM sera disponible dans la rubrique "Ligne", onglet "Gestion" de ma ligne" de votre Espace Client une fois que votre SIM aura été expédiée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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